Carousell 人工、客服與電話支援職位：如何理解香港薪酬水平

Carousell 客服職位的工作內容

Carousell 是香港人熟悉的二手交易平台，每日有大量買賣查詢、交易糾紛及帳戶問題需要處理，因此人工客服（Live Customer Service）一直有需求。日常工作大致包括：解答買家及賣家查詢、處理投訴及糾紛、使用內部系統記錄個案，以及應付晚間及週末的高峰期。渠道方面，除了聊天軟件及電郵，部分職位需要接聽電話，即所謂「carousell 人工 客服 電話」相關的熱線支援。

入職門檻一般不算高：中五或以上學歷、流利粵語及英文、普通話可獲加分；具備足夠快的打字速度、耐心及抗壓能力，即基本符合要求。輪班制常見，早、中、晚班皆有，部分職位可在家工作。

薪酬水平須分三層理解

Carousell 官方極少公開每個職位的薪酬表，因此判斷「carousell 人工」時，最好以三層參考一併審視。

第一層：全港整體工資基準

政府統計處「收入及工時按年統計調查」顯示，全港僱員每月工資中位數為 HK$21,200，每小時工資中位數為 HK$85.7，每週工作時數中位數為 43.2 小時。按職業組別劃分，服務及銷售人員每月中位數約 HK$15,800，文書支援人員約 HK$17,500，經理、專業及輔助專業人員約 HK$32,700。按年齡劃分，25 至 34 歲組別每月中位數約 HK$22,900。這組數字是全港基準，並非 Carousell 專屬，但可用來判斷一份客服聘用條件是高於還是低於大市。

第二層：勞工處常見職位表

勞工處「補充勞工優化計劃」的常見職位表，列出電話接線生、熱線服務員、客務部文員等職位的每月工資中位數，大約在 HK$15,650 至 HK$16,990 之間，入職學歷要求多為中三至中五、約一年經驗。這些數字是計劃下的參考中位數，不等於私人市場全部情況，但反映電話客服類職位的起薪區間。

第三層：公開招聘整理的市場水平

求職平台整理的 Carousell 客服薪酬參考，入門／無經驗約每月 HK$15,000 至 20,000，1 至 2 年經驗約 HK$20,000 至 25,000，3 年以上或資深約 HK$25,000 至 35,000，另有年終、輪班津貼、醫療保險、員工折扣等。須留意這類數字屬市場整理，並非官方公布，實際以聘書為準。

月薪、時薪、津貼、合約須分清楚

同一份工作，基本月薪與「總收入」可以相差很遠。輪班補貼（晚班常見有額外加幅）、KPI 或 CSAT 達標獎金、超時工作津貼、年終酬金，通常不計入基本月薪，計算比較時須分開處理。合約方面，部分客服職位是固定期限合約或外判形式，福利與長期職位未必相同。另外，平台用戶出售二手物品涉及的稅務討論，與受僱擔任客服的薪酬是兩回事，不應混為一談。

如欲比較不同職位的實際到手收入，可參考本站的人工數據，以及文章一覽內其他行業的薪酬拆解。

求職實用建議

• 官方招聘渠道優先，其次為大型求職平台及專業社交平台。
• 準備好語言能力（粵語、英文、普通話）及打字速度的說明。
• 面試時問清楚輪班安排、晚班補貼、試用期薪酬、合約年期及晉升階梯。
• 以全港中位數作錨，不應只看單一招聘廣告的標價。

小結

「carousell 人工 客服 電話」這組關鍵字背後，其實是一個介乎服務及銷售與文書支援之間的職位類別。以政府統計處的全港每月工資中位數 HK$21,200 作對照，入門客服薪酬通常低於大市，資深或承擔管理職責者則有機會高於大市。任何具體數字均應以正式聘書為準，並留意津貼及合約條款對實際收入的影響。